POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 11 de agosto de 2026

Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de la tienda online de Zyvarn, disponible en www.myzyvarn.com.

1. DESTINOS DE ENVÍO

Realizamos envíos a México y a los demás destinos que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.

Antes de efectuar el pago, el cliente podrá comprobar si realizamos entregas en su dirección y consultar los gastos de envío correspondientes.

Determinadas zonas remotas o de difícil acceso pueden requerir un plazo de entrega mayor o no estar disponibles para el servicio de transporte. En ese caso, informaremos al cliente y ofreceremos una solución adecuada.

2. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS

Los pedidos requieren normalmente un plazo de preparación de entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Este plazo incluye:

• Verificación del pedido.

• Preparación de los productos.

• Embalaje.

• Entrega del paquete a la empresa de transporte.

Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos o circunstancias excepcionales, la preparación puede requerir más tiempo. Si se produce un retraso significativo, intentaremos informar al cliente mediante los datos proporcionados durante la compra.

3. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA

Una vez preparado el pedido y entregado a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega es de entre 1 y 5 días laborables.

Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de entre 2 y 8 días laborables.

Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por:

• Fines de semana y días festivos.

• Zonas remotas o de difícil acceso.

• Periodos de alta demanda.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Incidencias logísticas o del transportista.

• Inspecciones aduaneras, cuando sean aplicables.

• Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable.

Cuando el cliente encargue varios productos, estos podrán enviarse en paquetes separados y llegar en fechas diferentes.

4. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se mostrarán antes de efectuar el pago.

Su importe puede variar según el destino, peso, dimensiones del paquete y promociones disponibles.

Cuando se anuncie una promoción de envío gratuito, se respetarán las condiciones publicadas en la tienda y confirmadas en el pedido.

No se añadirán gastos de envío obligatorios de Zyvarn después de que el cliente haya confirmado y pagado el pedido.

5. IMPUESTOS, ADUANAS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN

Cuando un pedido pueda estar sujeto a trámites aduaneros o cargos de importación, se informará al cliente antes de finalizar la compra siempre que sea razonablemente posible.

Zyvarn indicará durante el proceso de compra si los impuestos, aranceles o gastos aduaneros están incluidos en el precio o si pueden ser cobrados directamente al destinatario por la autoridad, la empresa de transporte u otro tercero.

Zyvarn no cobrará posteriormente importes obligatorios que no se hayan mostrado antes del pago.

Si el cliente recibe una solicitud inesperada de pago aduanero o de transporte, recomendamos que contacte con nosotros en thezyvarn@gmail.com antes de realizar el pago, para que podamos comprobar su legitimidad.

6. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO

Después de realizar el pedido, el cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico proporcionado durante la compra.

Cuando esté disponible, también recibirá un correo electrónico o notificación con la información de seguimiento una vez enviado el pedido.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente debe proporcionar una dirección completa, correcta y accesible.

Antes de confirmar el pedido, deberá comprobar:

• Nombre completo del destinatario.

• Calle, número y demás información del domicilio.

• Colonia, municipio o alcaldía, cuando corresponda.

• Estado o entidad federativa.

• Código postal.

• Número de teléfono.

• Indicaciones adicionales necesarias para la entrega.

Si el cliente detecta un error, deberá escribir cuanto antes a thezyvarn@gmail.com.

Intentaremos modificar la dirección, pero no podemos garantizarlo cuando el pedido ya haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.

Si fuera necesario realizar un nuevo envío por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán cobrarse los costes adicionales correspondientes, siempre que esté legalmente permitido y se informe previamente al cliente.

8. INTENTOS DE ENTREGA Y PEDIDOS NO RECOGIDOS

Dependiendo del servicio utilizado, el transportista podrá:

• Realizar uno o varios intentos de entrega.

• Contactar con el destinatario.

• Depositar el paquete en un punto de recogida autorizado.

El cliente deberá seguir las instrucciones recibidas y recoger el pedido dentro del plazo indicado.

Si el pedido se devuelve porque no ha podido entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencias reiteradas o falta de recogida, contactaremos con el cliente para ofrecer:

• Un nuevo envío, sujeto a los gastos adicionales correspondientes.

• La cancelación y el reembolso que proceda.

Cuando esté permitido legalmente, los costes directamente ocasionados por circunstancias imputables al cliente podrán descontarse del reembolso o cobrarse antes de organizar un nuevo envío.

9. RETRASOS

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente deberá escribir a thezyvarn@gmail.com, indicando su nombre y número de pedido.

Zyvarn comprobará el estado del envío y, cuando sea necesario, abrirá una investigación con el transportista.

Un retraso temporal no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.

Si no fuera posible efectuar la entrega dentro del plazo acordado o de un plazo adicional razonable, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

10. PAQUETES DAÑADOS

Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos:

• Fotografiar el embalaje antes de abrirlo.

• Fotografiar la etiqueta de transporte.

• Conservar el embalaje y los productos.

• Comunicar la incidencia al transportista, cuando sea posible.

• Contactar con Zyvarn lo antes posible.

Recomendamos comunicar los daños durante las primeras 48 horas después de la entrega para facilitar la investigación. Este plazo es únicamente una recomendación y no limita los derechos legales del cliente.

Podremos solicitar fotografías y otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.

Cuando el producto esté dañado o defectuoso, se aplicará nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

11. PEDIDOS EXTRAVIADOS

Si existen indicios razonables de que un pedido se ha extraviado durante el transporte, Zyvarn abrirá una investigación con la empresa responsable.

Una vez confirmada la pérdida, ofreceremos al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en:

• Enviar nuevamente el pedido sin coste.

• Reembolsar el importe correspondiente mediante el método de pago original.

El cliente no deberá presentar directamente una reclamación económica contra el transportista, salvo que Zyvarn se lo solicite expresamente.

12. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS QUE NO SE HAN RECIBIDO

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos:

• Comprobar la dirección del pedido.

• Consultar con las personas que residan en el domicilio.

• Revisar zonas seguras, recepción o conserjería.

• Consultar con vecinos, cuando resulte apropiado.

• Contactar con la empresa de transporte.

Si el pedido sigue sin aparecer, el cliente deberá escribirnos a thezyvarn@gmail.com para que podamos abrir una investigación.

La indicación de “entregado” en el seguimiento no elimina automáticamente los derechos del cliente ni demuestra por sí sola que el pedido haya sido recibido personalmente.

13. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE

Zyvarn será responsable del pedido hasta que el cliente, o una persona autorizada por este, reciba físicamente los productos.

El riesgo de pérdida o daño no se transfiere al cliente simplemente porque el paquete haya sido entregado a la empresa de transporte.

Esta disposición no se aplicará cuando el cliente contrate por su propia cuenta a una empresa de transporte que no haya sido ofrecida por Zyvarn.

14. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación de un pedido escribiendo cuanto antes a thezyvarn@gmail.com.

No podemos garantizar que sea posible modificarlo o cancelarlo si ya ha sido preparado o entregado al transportista.

Cuando ya se haya enviado, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos y en la legislación aplicable.

15. ENVÍOS SEPARADOS

Por motivos logísticos, un pedido con varios productos puede enviarse en paquetes separados.

Los paquetes pueden tener distintos números de seguimiento y llegar en fechas diferentes. Esto no significa necesariamente que falte algún artículo.

El cliente no deberá pagar gastos de envío adicionales cuando la separación haya sido decidida por Zyvarn.

16. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con un envío:

Nombre comercial: Zyvarn
Titular: Juan José Porras Belda
Correo electrónico: thezyvarn@gmail.com
Teléfono: +34 622 04 13 86
Dirección: Calle Gustavo Adolfo Bécquer, 30620 Fortuna, Murcia, España
Sitio web: www.myzyvarn.com

Para localizar el pedido con rapidez, el cliente deberá indicar su nombre completo, correo electrónico y número de pedido.