POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Esta política establece las condiciones de envío de los pedidos realizados en www.myzyvarn.com.

1. DESTINOS DE ENVÍO

Realizamos envíos a México y a los demás destinos que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.

Antes de pagar, podrás comprobar si entregamos en tu dirección y consultar los gastos correspondientes.

Algunas zonas remotas o de difícil acceso pueden requerir más tiempo o no estar disponibles para el servicio de paquetería. Si detectamos una incidencia, te informaremos y ofreceremos una solución.

2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

La preparación requiere normalmente entre 1 y 4 días hábiles desde la confirmación del pago.

Este plazo incluye la verificación del pedido, preparación de los productos, embalaje y entrega a la paquetería.

Los pedidos recibidos durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día hábil.

Durante promociones o periodos de alta demanda pueden producirse demoras. Si existe un retraso significativo, te informaremos mediante los datos de contacto del pedido.

3. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA

Una vez entregado el pedido a la paquetería, el transporte tarda normalmente entre 2 y 6 días hábiles.

Por tanto, el plazo total estimado, incluida la preparación, es de 2 a 10 días hábiles desde la confirmación del pago.

Si se comunica un plazo específico para un producto o destino antes de la compra, se aplicará ese plazo.

Las estimaciones pueden verse afectadas por días festivos, zonas remotas, alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o inspecciones aduaneras.

Estos posibles retrasos no eliminan los derechos del cliente cuando no se cumpla la entrega acordada.

4. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos se mostrarán antes de efectuar el pago y podrán variar según el destino, las características del pedido y las promociones disponibles.

Cuando el pedido incluya envío gratuito, se respetarán las condiciones comunicadas y confirmadas en la compra.

No añadiremos gastos de envío obligatorios de Zyvarn después de que el pedido haya sido confirmado y pagado.

5. IMPUESTOS Y ADUANAS

Cuando un pedido pueda estar sujeto a trámites aduaneros o cargos de importación, se informará antes de finalizar la compra sobre su tratamiento y sobre si están incluidos o pueden cobrarse al destinatario.

Zyvarn no cobrará posteriormente importes obligatorios que no se hayan mostrado antes del pago.

Si recibes una solicitud inesperada de pago aduanero o de transporte, contacta con thezyvarn@gmail.com para que podamos revisarla.

6. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO

Recibirás la confirmación del pedido en el correo electrónico indicado durante la compra.

Cuando esté disponible, también te enviaremos la información de seguimiento una vez despachado el paquete.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que la paquetería reciba el envío. La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Comprueba que la dirección esté completa y sea correcta antes de pagar. Incluye:

• Nombre del destinatario.

• Calle, número exterior e interior, cuando corresponda.

• Colonia.

• Municipio o alcaldía.

• Estado o entidad federativa.

• Código postal.

• Teléfono de contacto.

• Referencias necesarias para localizar el domicilio.

Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a thezyvarn@gmail.com.

Intentaremos corregirlo, aunque puede no ser posible si el pedido ya está preparado o en poder de la paquetería.

Si fuera necesario un nuevo envío por datos incorrectos proporcionados por el cliente, cualquier gasto adicional deberá comunicarse previamente y solo se cobrará cuando esté legalmente permitido.

8. INTENTOS DE ENTREGA Y PAQUETES NO RECOGIDOS

Según el servicio utilizado, la paquetería podrá realizar intentos de entrega, contactar contigo o dejar el paquete en un punto de recolección autorizado.

Sigue las instrucciones recibidas y recoge el pedido dentro del plazo indicado.

Si el paquete regresa por una dirección incorrecta, ausencias reiteradas o falta de recolección, nos pondremos en contacto contigo para revisar un nuevo envío o el reembolso que corresponda.

Cualquier gasto atribuible a estas circunstancias deberá estar justificado, comunicarse y aplicarse únicamente cuando lo permita la legislación.

9. RETRASOS O PÉRDIDA DEL PEDIDO

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, escribe a thezyvarn@gmail.com con tu nombre y número de pedido.

Revisaremos el seguimiento y, cuando sea necesario, abriremos una investigación con la paquetería.

Si se confirma la pérdida, gestionaremos la reposición sin costo o el reembolso correspondiente, respetando los derechos que te reconozca la legislación aplicable.

Si no es posible entregar el pedido dentro del plazo acordado o de un plazo adicional razonable cuando proceda, podrás ejercer los derechos de cancelación y reembolso que correspondan.

10. PAQUETES O PRODUCTOS DAÑADOS

Si recibes un paquete dañado, te recomendamos fotografiar el embalaje, la etiqueta y el producto, y conservarlos mientras revisamos la incidencia.

Contáctanos lo antes posible en thezyvarn@gmail.com.

Comunicarlo durante las primeras 48 horas facilita la investigación, pero este plazo es una recomendación y no limita tus derechos legales.

Cuando el producto esté dañado, defectuoso, incompleto o sea incorrecto, aplicaremos nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

11. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS QUE NO HAS RECIBIDO

Comprueba la dirección del pedido y consulta con las personas del domicilio, recepción o conserjería, cuando corresponda.

Si el paquete sigue sin aparecer, escríbenos para que podamos investigar lo ocurrido con la paquetería.

El estado “entregado” en el seguimiento no demuestra por sí solo que hayas recibido personalmente el pedido ni elimina automáticamente tus derechos.

12. PROTECCIÓN DE ENVÍO OPCIONAL

Cuando esté disponible, podrás añadir la Protección de envío por el precio mostrado en el carrito antes de pagar.

Este servicio opcional ofrecido por Zyvarn contempla la reposición del pedido sin costo adicional en caso de robo, pérdida o daños durante el transporte, una vez comprobada la incidencia.

Para solicitarla, escribe a thezyvarn@gmail.com con tu número de pedido y una descripción de lo sucedido. Podremos solicitar fotografías y otra información razonablemente necesaria para investigar el caso.

La protección corresponde a incidencias producidas durante el transporte del pedido. No cubre daños ocasionados por el uso del producto después de su entrega.

Contratarla es voluntario. No contratarla no limita los derechos que ya te correspondan legalmente frente a Zyvarn por falta de entrega, daños, defectos u otros incumplimientos.

13. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE

Zyvarn responderá del pedido hasta su recepción física por el cliente o por una persona autorizada, conforme a la legislación aplicable.

La entrega del paquete a la paquetería no transfiere por sí sola al cliente el riesgo de pérdida o daño.

Cuando el cliente contrate por su cuenta un transportista que no haya sido ofrecido por Zyvarn, se aplicarán las reglas legales correspondientes a esa situación.

14. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

Puedes solicitar una modificación o cancelación escribiendo cuanto antes a thezyvarn@gmail.com.

Intentaremos atenderla, pero puede no ser posible detener o modificar un pedido que ya haya sido preparado o enviado.

Esto no elimina los derechos de devolución, cancelación o reembolso que correspondan conforme a nuestras políticas y la legislación aplicable.

15. ENVÍOS SEPARADOS Y ENTREGAS DIGITALES

Un pedido con varios productos puede enviarse en paquetes separados, con distintos números de seguimiento y fechas de llegada.

Si Zyvarn decide separar el envío, no se cobrarán gastos adicionales de transporte por esa decisión.

Los productos o regalos digitales, cuando se incluyan, se entregarán por el medio indicado en la oferta y no mediante paquetería física.

16. CONTACTO

Nombre comercial: Zyvarn
Titular: Juan José Porras Belda
Correo electrónico: thezyvarn@gmail.com
Teléfono: +34 622 04 13 86
Dirección: Calle Gustavo Adolfo Bécquer, 30620 Fortuna, Murcia, España
Sitio web: https://www.myzyvarn.com

Para localizar tu pedido con rapidez, indica tu nombre, correo electrónico y número de pedido.