POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 11 de agosto de 2026

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS

Queremos que puedas probar Zyvarn con confianza. Por ello, ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de 30 días para los pedidos realizados directamente en www.myzyvarn.com.

Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibes el pedido para solicitar una devolución.

Esta garantía comercial se ofrece adicionalmente a los derechos que correspondan legalmente al consumidor y no los sustituye ni limita.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA

Para acogerte a la garantía de satisfacción de 30 días:

• Debes solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• Debes presentar el número de pedido o un comprobante de compra.

• El producto debe haberse utilizado únicamente de manera razonable para probarlo y siguiendo sus instrucciones.

• El envase no puede estar vacío, utilizado de forma excesiva, manipulado indebidamente o deteriorado por causas atribuibles al cliente.

• Debes devolver el producto, su envase y los demás artículos incluidos en el pedido objeto de la devolución.

En pedidos que incluyan varias unidades, podrá haberse abierto y probado razonablemente una unidad. Las unidades adicionales deberán devolverse sin abrir, con sus precintos, etiquetas y embalaje originales.

Para solicitar el reembolso completo de un pack o promoción, incluyendo ofertas como “compra dos y recibe uno gratis”, deberán devolverse todas las unidades incluidas en dicha oferta. Si solamente se devuelve una parte del pack, el reembolso, cuando proceda, se calculará teniendo en cuenta los productos conservados y las condiciones de la promoción.

La garantía de 30 días también es aplicable a productos comprados durante promociones u ofertas.

No se aceptarán devoluciones abusivas, fraudulentas o correspondientes a productos vacíos, rellenados, alterados o utilizados de una manera distinta a la recomendada.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Antes de enviar cualquier producto, debes escribirnos a:

thezyvarn@gmail.com

Incluye en tu mensaje:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando sean necesarias para comprobar su estado.

Revisaremos la solicitud y te enviaremos las instrucciones correspondientes. Cuando la devolución sea aceptada, te proporcionaremos una etiqueta de devolución o te indicaremos el procedimiento que debes seguir.

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:

Juan José Porras Belda – My Zyvarn
Calle Gustavo Adolfo Bécquer
30620 Fortuna, Murcia
España

No envíes productos sin haber solicitado previamente la devolución. Los paquetes enviados sin autorización o a una dirección distinta podrían no ser identificados ni procesados correctamente.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Zyvarn asumirá los gastos de devolución cuando:

• El producto llegue dañado o defectuoso.

• Se haya enviado un producto equivocado.

• Falte algún artículo del pedido.

• La devolución haya sido aceptada conforme a nuestra garantía comercial de satisfacción de 30 días y proporcionemos una etiqueta prepagada.

En los supuestos de desistimiento legal que no estén cubiertos por la garantía comercial, los gastos directos de devolución podrán corresponder al cliente cuando así lo permita la legislación aplicable y se le haya informado previamente.

No se reembolsarán gastos de envío contratados directamente por el cliente sin nuestra autorización.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Revisa el pedido cuando lo recibas.

Si el producto llega dañado, presenta un defecto, falta algún artículo o recibes un producto diferente al adquirido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en thezyvarn@gmail.com.

Podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografía de la etiqueta de transporte.

• Una descripción del problema.

Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir la sustitución del producto, el reembolso o cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.

En estos casos, Zyvarn asumirá los gastos de devolución cuando sea necesario devolver el producto.

ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE

No se aceptarán devoluciones de:

• Tarjetas de regalo.

• Productos personalizados o elaborados expresamente para el cliente.

• Productos vacíos o consumidos en su totalidad.

• Productos alterados, rellenados o manipulados.

• Productos deteriorados por un uso contrario a sus instrucciones.

• Artículos que no hayan sido adquiridos directamente en www.myzyvarn.com.

La exclusión habitual de productos cosméticos abiertos no impedirá utilizar la garantía comercial de satisfacción de 30 días en las condiciones indicadas anteriormente.

Estas excepciones tampoco afectarán al derecho del cliente a reclamar cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, no corresponda con lo anunciado o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

CAMBIOS

No realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro producto, presentación o cantidad, deberás solicitar la devolución del pedido correspondiente y efectuar una nueva compra una vez aceptada la devolución.

Cuando se haya enviado un producto incorrecto, podremos sustituirlo directamente sin necesidad de que el cliente realice una nueva compra.

DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA

Cuando resulte aplicable la legislación de la Unión Europea, el consumidor tendrá derecho a desistir de la compra durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo claramente a thezyvarn@gmail.com antes de que finalice el plazo.

En el caso de productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene, el derecho legal de desistimiento podrá dejar de aplicarse cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.

No obstante, nuestra garantía comercial de satisfacción de 30 días podrá seguir permitiendo la devolución de una unidad abierta y probada razonablemente, conforme a las condiciones de esta política.

Cuando proceda el desistimiento legal, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria. No se reembolsará el coste adicional de una modalidad de entrega especial o más costosa seleccionada por el cliente.

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN MÉXICO

Los clientes residentes en México conservarán los derechos que les correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cuando resulte aplicable el derecho de revocación previsto legalmente, el consumidor podrá comunicar su decisión por un medio que permita comprobar la fecha de la solicitud.

Cuando el producto no corresponda con la calidad, cantidad, características o especificaciones anunciadas, el cliente podrá solicitar la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo la reposición, devolución del importe pagado y, cuando proceda legalmente, la bonificación o compensación correspondiente.

La garantía comercial de 30 días no limita estos derechos.

REEMBOLSOS

Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución y comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando se apruebe, emitiremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

Zyvarn tramitará el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación.

Cuando sea legalmente aplicable, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente un comprobante válido de su devolución.

El banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente. Este plazo de procesamiento es independiente de Zyvarn.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no aparece reflejado, ponte en contacto con nosotros en thezyvarn@gmail.com.

CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, escribe cuanto antes a thezyvarn@gmail.com.

Intentaremos detener su preparación, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado o entregado a la empresa de transporte.

Si ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución indicado en esta política.

CONTACTO

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, productos dañados o reembolsos:

Nombre comercial: Zyvarn
Titular: Juan José Porras Belda
Correo electrónico: thezyvarn@gmail.com
Teléfono: +34 622 04 13 86
Dirección: Calle Gustavo Adolfo Bécquer, 30620 Fortuna, Murcia, España
Sitio web: www.myzyvarn.com